电信服务与管理专业是本科还是专科

电信服务与管理专业属于专科范畴，专业归属通信类，属于电子与信息大类，代码为510309，学制设定为三年。

开设此专业的院校包括南通师范高等专科学校、昆明铁道职业技术学院、石家庄邮电职业技术学院、重庆电信职业学院、安徽邮电职业技术学院、湖南邮电职业技术学院、辽宁工程职业学院、四川邮电职业技术学院、台州科技职业学院、山西同文职业技术学院等。

专业概述如下：基本修业年限为三年，职业目标面向信息通信营业员、信息通信业务员、信息化系统管理员、呼叫中心服务员、数字化解决方案设计师等岗位，涵盖信息通信设备与业务营销、信息通信业务运营与服务、信息化系统使用维护与管理、呼叫中心服务与管理、客户关系管理等具体领域。

本专业旨在培养全面发展，掌握信息通信业务解决方案设计、ICT市场营销、招投标流程、商务谈判礼仪等知识的人才，具备一般信息通信业务解决方案设计、营销方案与投标文件撰写、客户关系管理、商务谈判组织与过程控制等专业技能。

主要专业能力要求包括：设计与撰写信息通信业务解决方案的能力、撰写营销方案、分析并解决信息通信市场营销一般销售问题的能力、解读招标文件、撰写投标文件、应标宣讲的能力、识别客户类型及需求、服务质量控制、客户投诉预防管理、处理客户投诉、建立有效客户投诉管理体系的能力、团队合作意识、运用信息技术和工具处理商务交往资料、商务谈判准备与具体内容组织、商务谈判过程控制的能力、创新思维、创业意识、整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力、质量管理、环境保护、安全生产意识以及探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

专业课程包含现代通信技术概论、计算机网络基础、客户行为分析、服务礼仪、办公自动化、信息管理系统、电信专业英语等基础课程，以及信息通信产品及应用、信息通信市场营销、方案策划与应标、电信运营管理、客户关系管理、商务沟通与谈判等核心课程。

实习实训环节对接真实职业场景或工作情境，通过在校内外进行信息通信业务解决方案设计、营业厅管理、信息通信产品营销方案撰写、投标宣讲等实训，以及在信息通信行业的通信运营商、通信服务商和信息通信技术系统集成商等单位进行岗位实习。

此外，本专业毕业生可获取职业资格证书，如通信专业技术人员职业资格，以及职业技能等级证书，如呼叫中心客户服务与管理、数据营销、移动互联网运营等。

接续专业举例包括现代通信工程、市场营销、电子商务等高职本科专业，以及电信工程及管理、通信工程、市场营销、电子商务等普通本科专业。

招生科类或选科要求方面，本专业在不同省份的招生要求有所不同，以河北、云南、黑龙江、江西、重庆、河南、四川、浙江、贵州、福建、山西、安徽、湖南、广东、西藏等省份为例，科类要求或选课组合涉及历史、物理、不限等选项。