酒店“金钥匙”是干什么的？

金钥匙，是酒店服务哲学与职业素质的完美结合。

金钥匙源于“委托代办”的服务理念，起源于法国，最初是城堡守门人的角色，后演变成酒店守门人，负责钥匙与迎宾。随着酒店业的发展，金钥匙服务范围扩展，成为酒店提供全方位服务的代表，任何合理需求，都能尽力满足。金钥匙是服务团队的领导者，他们经验丰富、待人热情、态度谦虚、服务周到，被视为万能的解答者。

金钥匙通常着装考究，燕尾服上别着十字形金钥匙，这是国际饭店金钥匙组织联合会的标志，象征着金钥匙如同万能钥匙，能够解决客人的各种问题。他们能代购“奶嘴”，代租飞机，甚至是购买“2000只孔雀和4000只鸵鸟”这样的特殊要求。客人将他们视为“万事通”和“万能博士”。金钥匙并非无所不能，但他们的目标是尽全力满足客人需求，这就是金钥匙的服务哲学。

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