服装这样卖就对了的目 录

第 一 章　如何处理同顾客的关系

002/　情景一 导购热情接待顾客，顾客冷淡回应

004/　情景二 无论导购怎么推荐，顾客就是不愿试穿衣服

006/　情景三 顾客说：我考虑一下再决定吧

008/　情景四 陪伴购买的人左右了顾客的决定

010/　情景五 顾客很喜欢试穿的衣服，却被闲逛的顾客随口否决了

012/　情景六 营业高峰期，顾客抱怨导购服务不周甚至离开

014/　情景七 导购热情过度，遭顾客反感

017/　情景八 导购应适当赞美顾客，博取欢心

第 二 章　如何处理顾客的穿着异议

022/　情景一 这件衣服穿起来很显胖啊，我还是不要了

024/　情景二 这件衣服太成熟了，穿起来显得好老气

026/　情景三 我不喜欢这款，看起来太土了

028/　情景四 衣服很合身，可是顾客还是觉得有点小

030/　情景五 你们的衣服怎么穿起来这么紧呀？

032/　情景六 这件衣服款式不错，可是颜色不适合我

034/　情景七 你们店的衣服颜色怎么都那么深呢

036/　情景八 这款衣服满大街的人都在穿，我不试了

038/　情景九 算了，我不想试，我已经有一件和这款差不多的了

040/　情景十 这款还不错，但是我同事已经买了一套，我不想和她穿一样的

042/　情景十一 衣服款式不错，可惜，好像面料质量不是很好

044/　情景十二 你家的衣服越来越年轻化了，都没有我穿的款式

046/　情景十三 你们的款式怎么这么少，都找不到喜欢的

048/　情景十四 算了吧，这件衣服我穿起来一点都不好看

050/　情景十五 这件衣服的领口有点低，容易走光

052/　情景十六 这种裙子风一吹就飘起来了，不安全

054/　情景十七 我穿这个，会不会显得太年轻幼稚了？

056/　情景十八 这条牛仔裤穿着挺好看，但是腰太低了

058/　情景十九 你们的牛仔外套很硬，穿起来很不舒服

060/　情景二十 裤子太长，可是如果改短了，裤脚的装饰就会有影响

062/　情景二十一 你们这种面料还有其他款式吗？

064/　情景二十二 顾客试了几套衣服过后，什么都不说转身离开

第 三 章　如何处理顾客的质量异议

068/　情景一 顾客认为面料透气性差

070/　情景二 顾客担心纯棉衣服会褪色、缩水或起球

072/　情景三 这款不是纯棉的，我不要了

075/　情景四 这件衣服的面料好像不是很好

077/　情景五 这件衣服车工不好，线头又多

079/　情景六 衣服不能机洗，太麻烦了吧

081/　情景七 怎么这个衣服还需要干洗啊

083/　情景八 听说羊毛衫很容易掉毛，还会起球

087/　情景九 顾客看上了一件针织衫，因为担心会变形而犹豫不决

090/　情景十 你们拿出来做促销的产品是不是质量有问题啊

092/　情景十一 旧款重新上架，被顾客认出

094/　情景十二 由于款式类似，顾客误认为新款是去年的旧款

第 四 章　如何处理顾客的品牌异议

098/　情景一 你们这个牌子是刚出来的吧，都没有听说过

100/　情景二 顾客不满地说你们品牌怎么找XXX代言啊

102/　情景三 我一直都是穿XX这个牌子

105/　情景四 现在很多都说自己是国际品牌，谁知道是不是呢

107/　情景五 你们这个牌子的衣服和XX牌子很像，到底谁仿谁的啊

109/　情景六 你们新品上架的速度实在太慢了

111/　情景七 我是你们品牌的老顾客了，发现你们的风 格一直在变

114/　情景八 你们品牌在其他商场还有店铺吗，我想去看看

第 五 章　 如何处理顾客的价格异议

118/　情景一 这一件还不错，就是有点贵了

120/　情景二 我都来过好几次了，是诚心想买，你就算我便宜点，下次我多带些朋友光顾

122/　情景三 我经常来你们店，也算是老顾客了，怎么一点优惠都没有

124/　情景四 我是你们的老顾客，怎么和新顾客的折扣一样

126/　情景五 我是你们的老顾客介绍过来的，可以优惠多少

129/　情景六 我看到对面店的衣服和你们的款式差不多，但是比你们便宜很多

131/　情景七 你们的衣服为什么那么贵

133/　情景八 顾客认为太贵了，没必要买这么好的衣服

135/　情景九 我也懒得再讲价了，你说吧，最低多少肯卖

137/　情景十 顾客明明很喜欢这件衣服，却拼命在讲价

140/　情景十一 顾客试穿后很满意，但是看到价格就不买了

142/　情景十二 顾客一看到衣服标价转身就走

144/　情景十三 做促销的衣服，顾客依旧在讲价

146/　情景十四 我是你们老板的朋友，怎么说也得再优惠点吧，要不我给他打个电话

148/　情景十五 你们家的衣服质量一般般，怎么价位那么高

151/　情景十六 你们店什么时候会打折呀

153/　情景十七 现在连国际品牌都打折，你们凭什么不打折

156/　情景十八 怎么你们的品牌还没有过季就开始打折

158/　情景十九 你们现在打7.5折，以后会不会有更低的折扣

160/　情景二十 好像你们的衣服越来越贵了

163/　情景二十一 我不要赠品积分，直接给我打个折扣吧

165/　情景二十二 给我去掉29元的零头，我一定买

167/　情景二十三 你们品牌经常打折打得很厉害，我还是等到打折的时候再来买

169/　情景二十四 这条裤子这么贵，送我条皮带可以吧

172/　情景二十五 打折后顾客还想要赠品

174/　情景二十六 好吧，既然不打折，那送我一些饰品

176/　情景二十七 别的品牌也打7折，赠品比你们丰富多了

178/　情景二十八 这种面料有什么特别，怎么那么贵

181/　情景二十九 我只是个学生，虽然很喜欢你们的衣服，但是价位承受不了

183/　情景三十 活动规定产品一件6折，两件5折，但是顾客只看中一件，要求以5折够买

185/　情景三十一 一件不打折，两件也没有优惠，那我还不如不买

188/　情景三十二 我只是先试试，等你们打折的时候我再买

190/　情景三十三 和其他店比起来，你们提供的会员卡优惠力度太小了

192/　情景三十四 如果这款衣服一个月内打更低的折扣，你们保证给我补差价吗

194/　情景三十五 这件衣服我才买了没多久，就打折打得那么厉害，你们要赔我差价

第 六 章　如何处理顾客的投诉问题

199/　情景一 前不久买的衣服经过洗涤后出现了褪色、缩水、起球之类的质量问题

202/　情景二 顾客投诉衣服出现裂开、脱线现象

205/　情景三 顾客自身原因造成服装损坏，却要求退换

208/　情景四 在退货期内，因款式大小等非质量问题要求退换

210/　情景五 按规定这种情况可以退货，但是已经超出了退货期限

212/　情景六 按规定这种情况可以退货，但是顾客丢失了购买单据

215/　情景七 顾客在商场看到相同款式的衣服，但是价格较低，要求补差价

217/　情景八 别的品牌店都可以帮我们改裤脚/尺寸，为什么你们不可以

219/　情景九 顾客打电话来投诉某位导购服务态度差

222/　参考文献