以服务为主题的演讲

笑，是每个人都具备的。微笑，你做到了吗？在日常生活和工作中，你是否也带着微笑呢？微笑不一定需要用泪水去感动别人，有时候一个微笑就能让他人感动，一个微笑能够产生双重的社会效益和经济效益。比如，你今天对你的顾客微笑过吗？微笑能够让你的服务让乘客感到满意，要让乘客感受到你的微笑是发自内心的。微笑不需要花费什么，但却可以创造许多意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的表达，它给接受者带来丰富，而给予者不会变得贫瘠。微笑在一瞬间产生，却能给人留下永恒的记忆。微笑不仅能够缩小心理距离，还能成为情感交流的桥梁。

面对顾客，微笑能够提高谈判的成功率，微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中投资最少，收益最大的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己的工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等心理基础素质的自然流露。微笑应该是真诚的，而不是讨好的媚笑；应该是发自内心的，而不是暗含讥讽的嘲笑；应该是轻松自如的，而不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在激烈的市场竞争中，优质服务至关重要，而发自内心的微笑更是关键。谈到微笑服务对服务事业发展的促进作用，美国的希尔顿饭店提供了成功的案例。希尔顿饭店的服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。在这一经营方针的指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界各大城市，年利润高达数亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情是乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。所有雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感，“笑迎天下客，满意在我家”。微笑服务的人走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢与之打交道。微笑可以让人感到你的诚心，可以让人感到你的善意，也可以让人感到你的难处。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬，也是最基本的表现。