顾客就是上帝 ——服务行业的病态理念

“顾客是上帝”，初见此语，我年少懵懂，不甚理解。彼时，我眼中的世界纯净美好，人亦皆善。如今回首，当年之我，何其天真。

真正理解“顾客就是上帝”是在目睹一则新闻后，一个顾客在超市对服务员的不当言行感到不满，直接向其施加压力，迫使服务员道歉。超市经理在这一过程中并未公正调查，而是直接责备服务员并向顾客道歉。这令我明白了“顾客就是上帝”的真正含义。那时，我即将踏入社会，满腔正义。看到这则新闻，我怒火中烧，为服务员的不公感到同情，为经理的不辨是非感到愤慨，对那位顾客的无耻行径感到不齿。

进入社会，我见证了“顾客就是上帝”这一理念的普遍性。在任何场合，当顾客与服务人员发生冲突时，为了企业的利益，顾客总是被视为绝对正确的，而服务人员则是错误的，即使他们可能是正确的。这背后的理念，正是“顾客就是上帝”。

有一次，朋友与我谈论“顾客就是上帝”时，分享了一个故事。在一个饭店里，一位顾客要求不合理，老板怒斥道：“爱吃不吃，不吃拉倒！”这位顾客立即以“顾客就是上帝”的名义向老板反攻。老板一怒之下，手持菜刀，对顾客大声吼道：“别扯上帝，我信仰佛教，不信仰耶稣，你生意我不做了，你...立刻给我滚出去！”这位顾客见状灰溜溜地离开了。这位饭店老板的举动大快人心。然而，在这个社会中，大多数服务行业采取了“大事化小小事化了”的方式，要求服务人员低头忍气。

“顾客就是上帝”最初的意义可能是期望服务人员对顾客持有敬意。然而，在当今社会，这一理念已被曲解，成为了某些人损害服务人员尊严的工具。在企业压力下，服务人员被迫忍受不公，尊严被践踏。

在服务行业，不仅提供的是服务，也包括服务人员的尊严。企业在追求利润和名声的同时，忽视了服务人员的尊严和权益。

在银行等正规机构，若非存款人本人，只凭复印件和存单取款是不可行的，因为存在高风险。企业遵循“顾客就是上帝”的原则，但忽视了这一理念的本真含义，将其作为服务人员的枷锁，剥夺了他们的尊严。

面对无理取闹的顾客，我们应采取坚定立场，不被其言语所动摇，而应像那位饭店老板一样，拒绝为其服务。或许只有这样，才能减少此类事件的发生。然而，这种做法可能只是一厢情愿。

当今社会，我们或许应减少谈论“顾客就是上帝”，转而倡导人与人之间的互相尊重，服务人员与顾客之间的互相尊重，以构建更为和谐的社会环境。