消费者在营销中的作用

一、市场细分是企业根据消费者需求的异质性，将整个市场划分为不同的消费者群体的过程。这一过程的客观基础在于消费者需求的多样性。企业主要依据需求一致的顾客群来进行市场细分，实质上是在异质市场中寻求同质性。因此，市场细分的目标并非分解，而是聚合，即将需求不同的消费者聚集在一起。然而，企业进行市场细分并非目的，不能盲目细分，市场细分也不是越细越好。市场细分存在两种极端方式：完全市场细分和无市场细分，以及一系列过渡细分模式。

1. 完全市场细分

完全细分意味着市场中的每位消费者都构成一个独立的子市场，企业根据每位消费者的需求为其定制不同产品。理论上，只有在小规模、消费者数量极少的市场中才能实行完全细分，这种做法对企业来说并不经济。尽管如此，在某些行业，如飞机制造业，完全细分仍然可行。近年来流行的“订制营销”就是企业对市场进行完全细分的体现。

2. 无市场细分

无市场细分是指市场中的每位消费者的需求完全相同，或者企业故意忽略消费者之间需求差异，不对市场进行细分。

二、市场细分的作用

1. 有利于企业分析、发掘新的市场机会，形成具有吸引力的目标市场。

2. 有利于提高企业的竞争能力，实现投入少、产出高的经济效益。

3. 从社会效益来看，市场细分有助于满足不断变化、多元化的社会消费需求。

在消费者市场中，市场细分的变量主要包括地理环境、人口统计、消费心理、消费行为和消费受益等因素。基于这些变量，市场细分的基本形式有地理细分、人口细分、心理细分、行为细分和受益细分。