口腔医院前台年终工作总结范文

在医院度过的年岁悄然流逝，回顾20xx年，我以对工作高度负责的态度，完成了年度工作任务。以下为我的工作总结。

一、接待服务

1、热情接待每位病人和来访者，协调安排就诊和访客，缩短等待时间。

2、引导初诊病人填写病历，核实信息，及时更新地址和电话变更。

3、病人等待超20分钟时，解释原因，前台不接待无关人员，不进行与工作无关的事务。

4、管理候诊室环境，保持清洁、整齐、安静。

二、工作服务

1、接听电话，协调病人与医生沟通。

2、准确输入病历，管理患者信息。

3、定期回访患者，记录反馈，解决问题，加强医患沟通。

4、妥善管理技工模型，详细登记。

5、准确完成收费工作，账目清晰。

三、改进方向

1、提升语言交流技巧，保持耐心，避免急躁。

2、提高信息传递效率，避免延误。

3、积极跟进患者回访，增强服务意识。

过去一年，我全心全意投入工作，没有请假，全力以赴为科室和患者服务。新的一年，我将更加细致、具体地做好前台工作，更好地服务科室和患者，不负领导期望。