酒店咨客带客的流程

客人踏入酒店时，前台工作人员首先以热情的语气迎接，用友好的态度问候客人，随后询问客人是否需要帮助。整个接待过程中，工作人员应保持语气温柔，用语礼貌，确保“请”字开头，“谢谢”结尾，“对不起”时常挂在嘴边，直到客人离开时，不忘再次道别。这样的服务不仅能让客人感受到温暖，还能提升酒店的整体形象。

接着，根据客人的需求，工作人员需要详细介绍酒店的各种房型及其收费方式，确保客人能够清楚了解选择的房型和价格，从而做出满意的选择。在介绍过程中，工作人员还应根据客人的具体需求，推荐适合的房型，提供额外的服务，如早餐、健身房、游泳池等设施，以增加客人的入住体验。

在客人决定入住后，工作人员需要仔细核对客人的有效证件，包括身份证、护照、驾驶证、港澳通行证和士兵或军官证等。证件核对完毕后，工作人员需使用扫描设备将证件信息扫描并录入电脑，以便存档。同时，还需详细记录客人的入住信息，如入住日期、离店日期、预订房型等，确保入住信息的准确性和完整性。通过这些步骤，工作人员可以确保酒店的运营顺利进行，同时为客人提供更优质的服务。

为了确保入住信息的准确性，工作人员还需再次核对录入的信息，确保无误。在录入过程中，工作人员还需注意保护客人的隐私，确保个人信息的安全。完成录入后，工作人员还需将相关信息发送至相关部门，以便为客人提供后续服务。