售后服务方案范文

技术服务方面，提供全面的解决方案，包括技术方案设计、施工技术指导、技术咨询和用户培训。用户需求和现有条件被充分考虑，以确保完美满足需求。技术人员在项目实施过程中给予指导，确保工程质量。同时，我们提供技术咨询，仅在不泄露公司机密的前提下，为用户提供专业指导。用户培训则在项目完成后进行，确保用户能熟练操作。

售后服务以“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明”为宗旨，我们已建立完善的质量保证体系，并通过ISO9001国际质量体系认证。每户提供保修卡，确保卓越品质。在全国设立的多个办事处提供三级售后服务，确保用户在系统运行出现问题时能快速得到解决。24小时免费服务电话随时解答用户问题，同时建立用户档案，定期上门检查，提供质量跟踪服务。

在保修期内，我们承诺太阳能设备主机（水箱、太阳集热管、支架）保修三年，管路配件及电器部分保修一年。具体保修范围包括真空管质量问题、储热水箱漏水或保温层失效、支架变形无法正常使用等，均免费更换。保修期外，我们提供维修服务，用户需承担零部件成本费及维修人工费。

售后服务工作安排包括免费上门保养及应急维修。每年进行两次免费上门保养，由指定特约服务单位执行。对于非保修期内的系统维修，将收取零部件成本费及维修人工费，并提供有效收费发票或收据。

我们对维修或维护服务设定收费标准，保修期内属于产品质量问题及安装问题的全免费服务。但用户自行拆动、保管不当、未按说明书使用、主要部件超过保修期、不可抗力造成的损坏等情况需用户承担费用。维修费用包括普通配件市场价格及我公司提供的售后配件价格，均开具发票或收据。

人员培训在工程验收合格后2日内进行，地点由用户协助安排，面向设备管理人员、水电工及相关用户。内容涵盖热水器运行原理及控制过程、设备结构和工作原理、控制系统参数设置及操作、运行及使用注意事项、常见故障及解决办法，旨在使用户正确使用热水器，避免损伤和破坏，使设备管理人员及水电工了解运行原理及方式，能进行简单故障维修。