质量管理的发展

质量管理的发展

　引导语：对一个国家来说,质量代表了一个国家的科技水平,生产水平,管理水平面和文化水平。下面是我为你带来的质量管理的发展，希望对你有所帮助。

　1、质量管理发展的三个阶段：

　(1)质量检验阶段

　20世纪初

　检验员的质量管理;

　事后检验把关

　(2)统计质量控制阶段

　1924年休哈特控制图;

　控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。

　(3)全面质量管理阶段

　全面质量管理(TQM)：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

　2、质量管理专家的质量理念

　(1)休哈特的质量理念——统计质量控制之父

　1924年5月，休哈特提出了世界上第一张控制图，

　1931年出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的`重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。

　休哈特博士提出控制图的理论基本思想：

　①在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量。第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动)，第二个分量是可查明原因的间断波动(异常波动)。

　②那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。

　③基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。

　PDCA(策划一实施一检查一处理)循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。

　(2)戴明的质量理念

　1980年美国NBC“日本可以，为什么我们不能”节目使戴明产生巨大影响;

　主要观点：效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工。

　戴明14条原则：

　①建立改进产品和服务的长期目标;

　②采用新观念;

　③停止依靠检验来保证质量;

　④结束仅仅依靠价格选择供应商的做法;

　⑤持续地且永无止境地改进生产和服务系统;

　⑥采用现代方法开展岗位培训;

　⑦发挥主管的指导帮助作用;

　⑧排除恐惧;

　⑨消除不同部门之间的壁垒;

　⑩取消面向一般员工的口号、标语和数字目标;

　11避免单纯用量化定额和指标来评价员工;

　12消除影响工作完美的障碍;

　13开展强有力的教育和自我提高活动;

　14使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

　(3)质量理念

　1951年《质量控制手册》;

　1999年第五版改名为《朱兰质量手册》; 质量观点：质量来源于顾客的需求。

　朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。

　(4)石川馨的质量理念

　发明因果图;日本QC小组奠基人之一; 质量观点：广义质量;

　始于教育，终于教育;

　全员参与;

　综合质量管理(成本，数量及交货期管理); 日本质量管理是经营思想革命：

　①质量第一;

　②面向消费者;

　③下道工序是顾客;

　④用数据、事实说话;

　⑤尊重人的经营;

　⑥)机能管理。

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