酒店行政部门工作总结

20--年3月1日起，我从酒店销售部转调至行政部，工作时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指引和细心帮助下，工作逐渐步入正轨。回顾近几个月的工作情况，现进行自我总结。

一、人事方面

截至--年6月15日，本季度酒店新入职员工共62人，离职员工69人。当前共有在编员工180人，岗位缺编人数5人，包括餐饮部经理、服务员、迎宾员及前厅接待、大堂副理各1名。在招聘工作方面，采用内外结合的方式，包括利用酒店电子屏全天滚动发布招聘信息、酒店外的喷绘广告全年招聘、在各京山门户网站上公布招聘信息、借助员工人脉资源进行宣传招聘等，实现多渠道、全方位的人力储备。

二、企业文化建设

春节后，着手筹备酒店网站，从整体设计到内容规划，以及收集整理酒店资料，逐步实施网站内容与员工天地栏同步更新。这不仅向员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的平台，使员工在文化的潜移默化中接受共同的价值观。

三、培训方面

春节后，加大培训力度，采用行政部组织与各部门内部培训相结合的方式。新员工培训采用幻灯片+讲解，课堂氛围活跃，效果明显。对现有管理问题，搜集培训资料，组织酒店管理层参加每周五的《职业经理人管理实务》培训，旨在全面提升服务意识、技巧和管理水平。

四、档案管理

酒店档案资料是宝贵资源，随着经营发展，数量和种类增多。行政部统一归类，细分纸质档案，按类别、部门、在职与不在职人员分类入袋，便于查找。同时，将规章制度、培训资料同步纸质与电子档，确保资料永久存档。此外，建立节能降耗、例会、突发事件紧急预案等规章制度，服务于工作。

五、考勤管理

实行指纹打卡，全体员工严格遵守考勤制度，考勤与工资挂钩，管理更加规范。对特殊异常情况，如打卡机故障，行政部负责监督抽查，确保纪律遵守。

六、绩效考核

采用薪酬激励，上半年对优秀员工进行评选并给予补贴或奖励，以增强员工的忠诚度和价值感，成为职级晋升的考量因素。

七、员工管理

加强员工管理，签订劳动合同，维护权益。组织员工座谈会，了解思想动态，营造企业文化与人文关怀，增进沟通，增强团队凝聚力。

八、自我反思

工作中存在不足，需改进深入员工沟通、提高组织能力、增强人力资源储备、增加员工活动与培训系统。