什么是供应链？供应链管理有哪些组成部分？

1. 供应链定义：供应链是围绕核心企业，通过控制信息流、物流、资金流，从采购原材料开始，制成中间产品，再到面向客户交付完整产品，最后通过销售网络管理产品的可获得性，将其送达消费者手中的全过程。公司开发供应链旨在降低成本并保持商业竞争力。

2. 供应链目的：供应链涉及将产品或服务提供给客户的一系列步骤，包括将原材料转化为成品，运输这些产品，并将它们分发给最终用户。供应链中的实体包括生产商、供应商、仓库、运输公司、配送中心和零售商。

3. 供应链职能：供应链的要素包括从接收订单到满足客户要求的所有功能，如产品开发、营销、运营、分销、财务和客户服务。

4. 供应链管理重要性：供应链管理是业务流程中非常重要的一部分。当供应链管理有效时，它可以降低公司的整体成本并提高盈利能力。如果供应链中的一个环节出现故障，它可能会影响链条的其余部分，造成高昂的代价。

5. 供应链管理组成部分：

a. 计划：制定策略来管理供应链流程的每个阶段，确定完成工作的总体成本、利润和所需人力。

b. 采购：依赖供应商提供原材料，以优惠价格找到合适的优质材料，确保产品质量、价格竞争力以及市场声誉。

c. 制造/生产：将原材料转化为商品或服务，确定最合适的生产流程，包括组装、质量测试和包装交付。

d. 客服：管理销售、售后、客户服务、订单和索赔、发票、应收账款和现金回收。

e. 物流：包括运输和仓储管理，确保物流效率。

f. 退货：为客户创建一个顺畅的退货流程，以管理有缺陷或损坏产品的退货，保护公司声誉。