公司前台文员岗位职责精选范文

以下是关于公司前台文员岗位职责的详细描述，旨在帮助你理解其主要职责:

1. 前台文员是公司形象的重要代表，需始终坚守岗位，严格遵守公司规章制度，确保工作的高效进行。他们的主要任务包括接听和转接服务热线，准确记录重要事项，不遗漏任何信息，以高效的服务态度接待来访客户，保持公司的接待服务标准。

2. 除了基本的电话服务，文员还需负责文件处理，如打印、复印、传真的收发，以及信件、包裹和报刊杂志的签收和分发工作。他们需确保这些任务的及时和准确完成。

3. 在接待职责中，前台文员需处理客户投诉，及时记录并传递给相关部门，同时保持前台区域的清洁和整洁。他们还需协助行政经理和人事文员完成其他行政工作，严格遵循目标卡管理规定，合理使用办公设备。

4. 在培训咨询方面，他们需以专业和热情的态度接听电话，解答关于培训的各类问题，并记录咨询信息，为后续跟踪和市场决策提供支持。对新客户，他们应提供培训资料并进行简要介绍。

5. 在课程管理和市场推广方面，前台文员需要根据培训需求制定课程计划，分析咨询数据，挖掘潜在大客户，进行学员跟踪和销售，同时积极与学员沟通，收集市场反馈，为公司决策提供有价值的信息。

综上所述，公司前台文员的职责涉及客户服务、行政管理、培训咨询等多个领域，对他们的专业素养和综合能力有较高要求。