关于客服转正述职报告

尊敬的领导、同事们：

大家好！

我是xx，于20xx年11月25日加入xx物业公司，担任秩序维护员，后通过竞聘，成为客服接待员，并于20xx年7月27日再次成功竞聘为客服主管。现申请转正。

回顾在公司的工作历程，我经历了辛酸与甜蜜，每一项进步都离不开领导和同事的支持与热情相助。我的工作得到大多数业主的谅解与支持，这三个月的工作成果主要得益于团队的团结与同事的热情奉献。

作为客服主管，我深刻意识到自己责任重大。我积极学习物业管理知识，与公司保持一致的思想认识和工作到位。在担任此职位的3个月中，我主要协助小区经理开展各项工作，提升客服人员的整体服务意识，帮助处理业主投诉，并提高了工作的实效性。我的工作包括：改进前台接待人员的工作方式，要求全程站立式服务；协助制定并实施收费方案；收集、整理各类资料；向小区经理提出管理建议；独立处理投诉近百起；协调与其他部门的工作等。收费与接待业主是我负责最多且较为擅长的方面。

在收费工作中，我与团队成员共同努力，制定详细的收费方案，并在集中收费期前通过电话回访总结问题，与地产售后维修部协作处理遗留问题，为物业费的收取工作做好铺垫。随后，带领客服人员亲自上门收费，提前超额完成了年度收费目标。

日常接待工作中，我要求前台客服人员采取全程站立式服务，提升服务形象。在日常管理中，我严格要求自己，工装上岗，以礼相待接听和转接电话，耐心解答业主的问题，并详细记录。对于业主的投诉，我亲自回访或电话回访，确保问题得到及时解决。通过我和全体员工的共同努力，客服工作显著提升，员工士气高涨，工作积极主动，超额完成了年度工作目标。

展望未来，我将从以下几点着手：

提升管理技能，带动员工积极性，律己律人，保持高度的工作热情。

确保交房工作的顺利进行，与业主沟通，处理交房中的问题，保持交房过程井然有序。

深入了解二期新入住业主的需求，收集信息，为后续管理提供依据。

加强装修管理，制定新装修管理协议，确保业主按照规定开展装修工作，维护小区环境。

我将在未来的工作中不断学习与成长，提升自我能力，以身作则履行xx物业的服务宗旨，为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展贡献自己的力量。

以上是我的工作报告，请各位领导提出宝贵意见，帮助我不断进步。