酒店市场营销基础知识扫盲大全

酒店行业术语解析

酒店行业内部的英文术语是新手们常会遇到的挑战。为帮助新人快速适应并融入环境，以下是一些常见的酒店行业术语汇总，方便大家随时查阅。

职位类：

EXCOM：行政委员会，由各部门负责人组成。

MD：运营总监。

GM：总经理。

DGM：副总经理。

HM：酒店经理或驻店经理。

EAM：行政助理经理。

DOSM：市场销售总监。

DOS：销售总监。

ADOS: 销售副总监。

DOBD：业务发展总监。

AD：客户总监。

SSM：高级销售经理。

SM：销售经理。

SE：销售主任或销售专员。

DOR：客房总监。

FOM：前厅部经理。

RSO: 区域销售办公室。

GSO：全球销售办公室。

NSO：国内销售办公室。

细分市场类：

M.I.C.E.：会议/奖励游/大型会议/展览，针对10间房以上商务团队。

FIT: 高频的独立旅行者，多用于旅行社散客。

CT: 公司短途差旅，针对企业/公司类商务散客。

TMC：差旅代理公司。

OTA：在线旅行社，如携程、美团、飞猪。

TA：传统的线下旅行社。

KA：大客户。

业务类：

RFP：（外企）年度差旅协议价格。

MICE RFP：会议年度协议价格。

OCC: 出租率。

ADR：平均房价。

RevPAR：每间可售卖客房的收益。

GOPPAR：每间可售卖客房的经营毛利润。

P&P：政策和程序。

SOP：标准运营流程。

系统类：

PMS：酒店物业综合管理系统，实时管理酒店状态，如出租率、库存，快速实现客人预定、入住、财务对账。

CRM：客户档案管理系统，与PMS连接，自动生成客户档案，销售在CRM中建立公司客户档案。

CRS：中央预订系统，管理酒店在所有销售渠道上的库存和价格。

GDS：全球分销系统，连接旅行社和CRS系统，为酒店提供预订服务。

财务类：

GOR：总经营收益。

GOP：营业毛利。

NOP：业主利润/回报。

IF：奖励管理费。

FF＆E：家具、固件、设备。

OS＆E：运营物资，包括酒店运营中使用的小件物品。

FT：利润转换率。

HOE：酒店运营所需设备。

POB：酒店筹开期预算。

以上术语是酒店销售领域中的基础知识，了解这些术语有助于更高效地工作与交流。我是范阳邸舍外掌柜，专注酒店及酒店集团销售15年，持续为您带来酒店销售领域的干货。