医院门诊护士年终工作总结范文

20XX年，门诊护理工作在院领导的支持和指导下，护理人员通过参与“优质护理服务工作”等活动，使护理管理得到明显改进。护理人员在医疗质量、服务态度、精神风貌等方面均有显著提升。

坚持行风建设，强化护理安全教育，确保医疗安全。根据卫生部要求，结合我院实际情况，制定并实施预约诊疗服务方案，提高患者就医便利性。

改善门诊服务，方便患者就医，通过实时监测门诊流量，动态调整工作人员和窗口数量，有效缩短患者等待时间。与合作伙伴中国联通新疆分公司和亚新网合作，提供预约和咨询服务，保障医疗质量。

认真处理投诉，及时化解医患矛盾，每月进行满意度调查，收集患者意见，持续改进护理工作。门诊护理人员无护理差错事故，投诉事件得以有效管理。

鼓励护士报告不良事件，分析原因，改进工作流程。通过培训，提高护士急救技能。门诊护士按照能力评估分为不同级别，完成培训计划，提升专业素质。

深化“创优”工作，优化就医环境，提高患者满意度。门诊护理人员积极参与护理安全隐患检查，有效预防差错。在20XX年，门诊护理人员进行了急救技能培训，提高急救能力。

加强护理队伍建设，提升专业水平与素质，优化门诊流程，提高工作效率。门诊护理人员参与出院患者电话随访工作，提高患者满意度。

配合医院护理部，完成新疆专科护理学习班的工作，受到好评。但仍需加强护理科研工作，提高论文发表质量。展望未来，门诊护理人员将继续努力，促进自身成长，成为更优秀的护理专业人员。

通过一年的奋斗与成长，我看到了自身在护理工作中的进步。新的一年，我将更加努力，不断激励自己，追求卓越，为患者提供更高质量的护理服务。