脱不花《沟通的方法》读书笔记

《沟通的艺术：脱不花的职场智慧》读书笔记

脱不花在她的职场沟通指南《沟通的方法》中强调，尽管沟通涉及心理学、领导力和行为设计等多个领域，但关键并不在于说话本身，而是如何有效地运用沟通技巧。她分享了一系列实用的心法，教导读者如何通过沟通解决问题、寻求帮助、整合资源和理解他人。

书中提到的核心策略包括破冰技巧，如双线卡位和展现关切，以及结构化倾听，即理解和区分对方的情绪、事实和期待。反向叙述是确认理解的重要步骤，通过重新描述信息以得到对方认可。此外，赞美和激励的运用也有其策略，赞美不仅要真诚，更要聚焦对方的行为而非天赋；激励则包括及时反馈和行为建模，以便达成共识和进步。

沟通的原则包括开放性、目标感和建设性，强调扩大共识，找到共同目标和提出可行方案。通过“我们”这个词，作者倡导团结协作。在说服、安慰和批评等场景中，脱不花也提供了清晰的步骤和技巧，如控制情绪、设定反馈机制等。

她特别指出，好的沟通方法旨在降低合作的心理成本，而非单纯迎合他人。理解并识别情绪路标词，能帮助我们更好地理解对方的情绪而非事实陈述。同时，理解和尊重对方的价值观是解决强硬态度的关键。