物业客服主管主要岗位职责

物业客服主管岗位职责

1. 负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作。

2. 负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问。

3. 负责业户档案的管理工作。

4. 接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访。

5. 负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作。

6. 协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理。

7. 协助监督管理环境绿化部日常工作。

8. 协助计划、组织服务中心员工培训工作。

9. 完成上级领导交代的其他工作。

物业客服主管岗位职责

1. 负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务。

2. 负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理。

3. 负责物业费催缴工作。

4. 负责大厦内清洁绿化巡查。

5. 及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

6. 汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

物业客服主管岗位职责

1. 大专以上学历，一年以上的同等岗位经验。

2. 有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识。

3. 服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升。

4. 良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验。

物业客服主管岗位职责

1. 负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2. 贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

3. 按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4. 负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5. 掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

6. 对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7. 掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

8. 做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9. 定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10. 做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管岗位职责

1. 负责访客、会务接待的相关事宜。

2. 负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等。

3. 负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作。

4. 接待配套设施、用品的管理。

5. 负责部分物业项目客服助理相关工作。

6. 完成上级交办的其他事宜。