什么是客户满意，客户满意的期望值是什么

1. 客户满意（Customer Satisfaction，简称CS）是指顾客对产品或服务的感觉水平，这种感觉来源于将实际绩效或产出与他们的期望进行比较。

2. 从定义上讲，满意程度是感知效果与期望值之间差异的函数。如果实际效果未达到期望，顾客通常会感到不满意；如果实际效果与期望相符，顾客则会感到满意；若实际效果超出期望，顾客会感到高度满意、高兴甚至欣喜，这有助于提升整体满意度。