cpm是什么意思

CPM，即Customer Profile Management，中文翻译为客户服务管理。这一概念在任何企业的运营中占有重要地位，旨在构建销售框架之外的客户关系，也就是通常所说的客户体验管理。这一管理过程通过客户与公司代表一对一的互动，累积并创造独特的体验。在这一互动中，提供准确信息与适当支持极为关键，这能提升客户满意度，确保客户重复使用服务，并可能通过口碑传播。客户服务的范畴远不止于购买时的友好服务，它涵盖了从产品销售前咨询到销售过程中咨询，直至售后服务的全方位改善客户体验。优秀的客户服务使客户满意，提升企业竞争力。良好的客户服务管理能助力企业建立较高的客户留存率和品牌忠诚度。