跟单员一般职责和工作内容是什么呢

跟单员的工作涵盖了订单管理、客户服务和市场开发等多方面。具体职责包括跟踪订单进度，确保产品按时交付给客户，并及时回收款项。跟单员还需与客户保持紧密联系，了解他们的需求，处理客户投诉，并将相关信息反馈给公司相关部门。此外，跟单员还需开发新的客户资源，维护现有客户关系，并提供优质的售后服务。

收到订单后，跟单员首先要熟悉接单流程。客户可以通过多种方式下单，如电话、邮件或传真。跟单员需要将口头或口头协议转为书面订单，并详细记录订单中的各项信息。之后，需要审查订单，确保公司能够满足客户的生产需求。随后，根据客户要求，开立生产单和流程卡。生产过程中，如遇问题，跟单员应及时反馈给上级，寻求解决方案。

打小样是为了验证产品的质量和工艺是否符合客户的要求。小样通常由客户审核后下单生产。当客户提出修改订单时，跟单员需重新开立订单，并与生产部门协调生产。如果客户取消订单，跟单员需妥善处理相关文件。大货生产完成后，需要按照客户要求安排发货。

售后服务方面，跟单员需要解决客户投诉和退货问题。处理投诉时，跟单员需查明问题原因，采取相应措施，防止类似问题再次发生。对于退货，跟单员首先尝试解决问题，如果无法修复，可能需要重新生产。有时，双方会通过折扣等方式达成和解。

总的来说，跟单员的工作繁杂而重要，要求他们具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及对市场的敏锐洞察力。他们不仅是客户与公司的桥梁，也是公司产品质量和客户满意度的重要保障。