对微笑服务的认识

1. 微笑是服务行业中不可或缺的元素，尤其是空中乘务人员。微笑不仅是一种表情，更是职业态度的体现，它能够传递友好、真诚和热情。

2. 空中乘务人员应当将微笑服务视为工作的重要部分，这种服务不仅仅是职责所在，更是展示个人职业价值、职业理想和爱岗敬业精神的窗口。

3. 微笑服务的原则包括：主动微笑、自然大方的微笑、真诚健康的微笑、掌握微笑的时机和技巧、对所有微笑对象一视同仁。

4. 微笑是空中乘务人员职业素养的体现，它代表着航空公司乃至整个民族和国家的形象和尊严。在激烈的航空市场竞争中，优质的服务质量直接影响公司的效益。

5. 空中乘务人员的微笑服务不仅能够树立企业形象，促进公司经济效益，更是直接影响公司发展和生存的重要因素。

6. 微笑是空中乘务人员必备的职业礼仪素养，它能够展示职业品质，维护民航和企业声誉，同时也是实现和体现航空运输特点的重要组成部分。

7. 空中乘务人员在面对各种乘客时，应保持微笑，一视同仁，不因乘客的外貌、地位等因素而改变服务态度。

8. 空中乘务人员的微笑应是自然、习惯的表情，不受个人情绪的影响，始终以热情、专业的态度为乘客服务。