错误678是什么原因

一、如果您在使用联通宽带服务时遇到错误678，可能的原因包括：

1. 电源、插座或网线接触不良：请检查并确保电源、插座和网线连接正确无松动，然后重新插拔调制解调器（猫）和电脑的网线，等待10分钟后重启设备。

2. 网卡问题或驱动程序故障：请查看“网上邻居”中的“本地连接”状态。如果连接状态正常或受限，尝试禁用并重新启用“本地连接”以建立宽带连接。如果“本地连接”显示为红色叉号，说明没有建立连接，此时应检查网线是否插好。如果设备有其他连接方式，如无线网络、红外或蓝牙，请检查这些连接是否正常。

二、如果上述步骤无法解决问题，您可以采取以下措施报告故障：

1. 拨打客户服务热线，按照语音提示操作以转接人工服务，并说明您需要进行宽带故障报修。

2. 利用中国联通APP，首先点击“服务”菜单下的“宽带家庭”，然后选择“自助排障”。如果自助排障无法解决您的问题，接下来点击“在线报障”提交故障报告。