顾客投诉处理方法有什么呢？

1. 当顾客提出投诉时，应立即与投诉处理部门沟通，以掌握投诉处理的进展情况。

2. 投诉处理部门应向客户服务部门反馈处理结果及建议。

3. 客户服务部门应与相关责任部门共同制定具体的投诉处理方案。

4. 主管领导需审批投诉处理方案，并给出意见，然后将其转交客户服务部门执行。

5. 客户服务部门应在承诺的时限内完成投诉处理，并及时通知顾客处理结果。

6. 客户服务部门应认真听取顾客对处理方式的反馈，并在双方达成一致后，由顾客在《客户投诉处理单》上签字，确认处理结果。

7. 客户投诉处理单应包含以下信息：客户名称、处理单编号、处理部门、处理日期、投诉处理结果、受理人员意见、部门经理意见和客户意见。

8. 客户服务部门应在投诉处理后一周内进行回访，了解顾客对处理满意程度。

9. 客户服务部门应将回访意见记录并整理，作为评价工作绩效的依据。

10. 客户服务部门应定期汇总和统计投诉数据，填写《客户投诉统计表》，以便分析投诉趋势和原因。

11. 客户服务部门应根据投诉处理过程中的记录和反馈，改进服务流程和管理制度。

12. 客户服务部门应对员工进行培训，以提升服务意识和专业能力。