处理投诉的四个步骤是

一、倾听客户意见：首先要耐心倾听客户的抱怨，确保他们能够充分表达不满，从而理清投诉的具体内容，并深入理解客户的诉求。

二、记录投诉要点：在倾听的基础上，需要详细记录投诉的要点。同时，要判断投诉是否合理，分析投诉产生的原因，包括企业自身的错误和客户自身的原因。

三、提出解决办法：在确认投诉成立后，应提出切实可行的解决方案。如果客户投诉是由企业原因造成的，应采取相应的措施来解决问题，并确保客户的情绪得到妥善处理。

四、跟进服务：最后，企业解决客户投诉后，要进行跟踪服务，以确保客户对解决方案满意。如果客户仍然不满，企业应继续努力改进，以达到客户的期望。