市场监管投诉举报处理流程

1、市场监管部门首先会记录下举报的具体内容，这些内容涉及是否违反法律、法规或规章的线索；

2、若举报人选择实名举报，市场监管部门需在做出是否立案的决定后的五个工作日内通知举报人；而对于匿名举报，则没有这一通知程序；

3、办案部门必须将举报的处理结果通知举报人，无论举报人选择实名还是匿名；

保密要求：举报人的信息应受到保护，不能被泄露给被举报人或与举报无关的人员；

对于公职人员，如有两个以上的违法行为，应分别决定政务处分；

若应给予两种以上的政务处分，应执行最重的处分；

若给予相同政务处分，可在一个处分期以上、多个处分期之和以下确定处分期，但最长不超过四十八个月；

市场监管总局负责全国投诉举报处理工作，并指导地方部门的相关工作；

地方市场监督管理部门则负责本行政区域内的投诉举报处理；

投诉对象：通常情况下，投诉目标应为法人实体（如个体工商户、公司），而不接受对自然人的投诉；

投诉途径：可通过直接电话、邮件等方式向市场监管部门提出投诉；

最便捷的方式是使用12315热线进行投诉；

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，市场监管部门在处理投诉举报时应保持公正和高效，确保适用法律法规正确，程序合法；

该办法还鼓励公众和媒体对潜在违反市场监督管理法律的行为进行监督和报道；

同时鼓励消费者通过在线解决机制、服务站、绿色通道和第三方解决机制等与经营者协商解决争议；

若同一举报人在市场监管部门提出投诉和举报，或材料中同时包含投诉和举报内容，部门应按照规定程序分别处理这两方面内容。