DMAIC模型界定

界定是识别客户要求，确定影响客户满意度的关键因素。在这个阶段，我们需要明确要解决的问题，即找准要解决的问题。与问题相结合，组建一个有力的6σ团体，在这一步，必须抓住一些关键问题，包括：你们正在做什么？为什么解决这个问题？你们的顾客是谁？你们的顾客需求是什么？你们过去是怎样做这项工作的？现在改进这些工作将获得什么益处？

制定任务书是6σ理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常忽略的问题。通过抓住这些关键问题，我们可以形成一份DMAIC任务书。这份任务书不仅可以呈交业务主管部门，还能作为6σ团队解决问题的目标。不同公司和工作项目的DMAIC任务书可能不尽相同，但主要内容包括：为什么选择这个案例？要特别解决的问题是什么？解决这个问题的限制条件是什么？解决这个问题涉及的范围有多大？团队成员及其职责是什么？DMAIC的各阶段的时间安排。

在界定阶段，我们需要明确客户要求和关键因素，找准要解决的问题，制定任务书。这些步骤有助于我们以新的和独创的方式来思考过去经常忽略的问题，形成明确的目标和计划。DMAIC模型在界定阶段提供了一种结构化的方法，帮助我们更有效地解决客户满意度问题。

扩展资料

DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。20世纪90年代许多世界级公司开始了6sigma管理的实践.各个企业在实施6sigma过程中都有自己的操作方法。6sigma的创立者摩托罗拉就有著名的实现6sigma的六步法。各种实施操作的方法大同小异，目标更是一致，实现6sigma质量水准。使顾客完全满意。