物业客服主任职责

物业客服主任职责整理如下，以确保工作内容的准确性和条理性：

职责一：

1. 负责管理和协调客服中心的日常运作，支持项目经理完成各项任务。

2. 沟通和调解客户与物业之间的矛盾，确保信息畅通无阻。

3. 处理客户投诉，实施投诉后跟踪和回访，确保问题得到妥善解决。

4. 指导和管理客服管家团队的物业管理费收缴，确保财务健康。

5. 协助起草和修订管理文件，管理档案，确保文件规范有序。

6. 组织社区文化活动，执行领导交办的其他任务。

职责二：

1. 执行接待礼仪，管理客服团队，保证服务质量。

2. 排班管理，确保各岗位标准化作业。

3. 协调销售活动，处理相关问题，维护多方关系。

4. 执行上级命令，维护员工关系，鼓励团队士气。

5. 组织班前班后会，监督员工表现，提供培训。

6. 制定工作计划和报告，满足公司要求。

7. 熟悉紧急程序和消防器材，确保安全。

职责三：

1. 负责客户服务部的全面工作，提升业主满意度。

2. 制定和修订管理制度，监督执行。

3. 编制财务预算，提高管理水平。

4. 执行公司政策，制定年度计划，确保有效执行。

5. 处理重大事件，书面报告和备案。

6. 巡视管理区域，协调服务关系。

7. 维护与相关部门的良好关系，处理公关事宜。

8. 定期汇报，提出建议。

9. 主持工作例会，检查工作日记，保证运营正常。

10. 年终绩效考核，总结年度工作。

职责四：

1. 组织写字楼客服部工作，处理公共区域问题。

2. 执行管理规则，督促租客遵守。

3. 协助处理紧急事件。

4. 处理客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与政府职能部门的关系。

5. 制定文化活动计划，组织实施。

6. 定期呈报周报及月报。

7. 完成临时安排的任务。

职责五：

1. 监督执行临时管理规约等文件，拟定管理目标和服务标准。

2. 编制和修改安防、客服等板块规章制度，监督落实。

3. 选聘外判单位，考评监督服务品质。

4. 管理业户日常业务，处理投诉，提高服务品质。

5. 协调内部工作，快速反应处理业务和突发事件。

职责六：

1. 跟进和协调楼内客户、商户报修，进行回访。

2. 开展客户、商户沟通和检查工作。

3. 管理物业服务信息发布，包括公告栏管理。

4. 监管客户、商户室内装修活动和其他物业管理事务。

5. 组织大厦、客户、商户活动。

6. 进行满意度调查，统计分析数据，审核分析报告。

7. 定期检查写字楼、商区的消防、安全、卫生。

职责七：

1. 跟进和协调楼内客户、商户报修，进行回访。

2. 开展客户、商户沟通和检查工作。

3. 管理物业服务信息发布，包括公告栏管理。

4. 监管客户、商户室内装修活动和其他物业管理事务。

5. 组织大厦、客户、商户活动。

6. 进行满意度调查，统计分析数据，审核分析报告。

7. 定期检查写字楼、商区的消防、安全、卫生。

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